Covid-19: Lieferung, Rückgabe und allgemeine Informationen

Liebe Kunden und Geschäftspartner,

wir nehmen mit unserem Angebot für Kundinnen und Kunden in dieser Zeit eine wertvolle Rolle ein. Wir arbeiten auf allen Ebenen unseres Unternehmens daran, die Produkte bereitzustellen, die unsere Kunden derzeit am dringendsten benötigen. Unser Betrieb läuft weiter, jedoch können die Lieferzeiten länger als gewöhnlich sein.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Kann ich ganz normal bestellen? Wird Spar King mein Paket liefern?

Alle geschäftlichen Aktivitäten laufen weiter. Selbstverständlich informieren wir Sie über eventuelle Änderungen. Achten Sie bei Auswahl einer Lieferadresse darauf, dass Firmen, Geschäfte oder Abholstationen möglicherweise geschlossen sind und keine Pakete empfangen können.

2. Gibt es Auswirkungen auf die Lieferzeiten?

Mit der Verbreitung des Coronavirus verzeichnen wir einen starken Anstieg von Bestellungen. Um Sie weiterhin zu beliefern und gleichzeitig die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, haben wir unseren Bestellungsablauf in den Bereichen Logistik und Versand angepasst. Wir bearbeiten bevorzugt Artikel, die für unsere Kunden eine höhere Priorität haben. Dabei fokussieren wir uns auf Lebensmittel, Gesundheits- und Körperpflegeprodukte und Artikel, die für die Arbeit von zu Hause benötigt werden. Dies hat dazu geführt, dass momentan einige unserer Lieferzeiten länger als üblich sind.

3. Ist es weiterhin möglich, Pakete zurückzusenden?

Ja, Rückgaben sind selbstverständlich weiterhin möglich. Weiter Informationen finden Sie unter unserer Widerrufsbelehrung.

4. Ist es sicher, ein Paket aus einem Gebiet zu erhalten, in dem COVID-19 gemeldet wurde?

Laut der Weltgesundheitsorganisation ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person Handelsgüter kontaminiert, gering und das Risiko, sich mit dem Virus an einer Verpackung oder einem Paket anzustecken, welches auf dem Transportweg unterschiedlichen Bedingungen und Temperaturen ausgesetzt wurde, ist ebenfalls gering. Die neuesten Informationen zu COVID-19 finden Sie auf den Informationsseiten der deutschen Bundesregierung oder der Weltgesundheitsorganisation.

5. Ist es möglich, den Kontakt mit dem Zusteller des Logistikunternehmen während der Paketübergabe zu reduzieren?

Ja, den Ausliefer- und Logistik-Partnern von Spar King wurde empfohlen, den Kontakt mit den Kunden auf das Nötigste zu reduzieren. Dies kann bedeuten, dass der Fahrer das Paket vor der Haustüre des Kunden platziert und anschließend einen gewissen Sicherheitsabstand einhält. Sollte eine Überprüfung Ihres Personalausweises erforderlich sein, wird der Fahrer diese ebenfalls mit einem gewissen Abstand durchführen. Sie können auch einen sicheren Ort bestimmen, an dem der Fahrer Ihr Paket ablegen kann, wenn Sie die Türe nicht öffnen können. Die Fahrer werden gebeten, nach Möglichkeit Ihrer Präferenz nachzukommen.

6. Was unternimmt Spar King gegen Preiserhöhungen?

Wir arbeiten daran, dass während dieser Pandemie die Preise für Lebensmittel, Gesundheits- und Körperpflegeprodukte nicht erhöht werden.

7. Liefert Spar King noch große und sperrige Artikel?

Ja, wir liefern immer noch große und sperrige Artikel, wie Möbel und große Haushaltsgeräte. Jedoch hat Ihre Sicherheit für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund liefern wir bis auf Weiteres nur bis zur Haustüre. Ab sofort sind Kunden selbst dafür verantwortlich, den Artikel von ihrer Haustüre an den gewünschten Ort in ihrem Zuhause zu bringen.

8. Hilfe und Kundenservice

Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail (info@spar-king.com) oder direkt via Live-Chat kontaktieren. Gerne helfen wir Ihnen weiter!

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch frohe Ostertage und vor allem viel Gesundheit.

Ihr Spar King-Team